一、团队合作的五项机能障碍 并不是所有基于工作联系起来的群体都是“团队”。什么样的群体才能称得上是一个团队?首先是目标一致,集体目标与个体目标间不是冲突的。其次,成员间是建立在信任基础上的相互承诺。最后,去中心化的组织结构,团队成员不是简单地遵照执行上级指令,彼此技能互补、发挥各自所长。实际上,大量的工作队伍由于难以有效协作成为所谓的“乌合之众”。
在《团队协作的五大障碍》一书中,帕特里克·兰西奥尼基于大量的企业管理经验和实例分析,发现一般团队中共存在影响团队协作的机能障碍,它们分别是:信任缺失、惧怕冲突、欠缺投入、逃避担责、无视结果。更直观来说,团队协作失败从根本上是由于信任缺失所产生的连锁效应(如图1)。 (图1:帕特里克·兰西奥尼对团队协作失败的成因诊断) 二、破解团队协作失败的五项机能障碍 1.信任缺失 问题原因:信任缺失起源于大家都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉,承认自己的缺点,导致无法建立相互信任的基础。 直观表现:
缓解措施
2.惧怕冲突 问题原因:缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。 直观表现:
缓解措施
3.欠缺投入 问题原因:团队成员如果不能切实投入,在热烈、公开的辩论中表达自己的意见,即使似乎在会议上达成一致,也很少能真正统一意见,作出决策。 直观表现:
缓解措施
4.逃避责任 问题原因:因为投入不够并不能达成共识,团队成员就会逃避责任。由于没有在计划或行动上真正达成一致,所以即使是最认真负责的人发现同事的行为有损害集体利益的时候,也会犹豫不决而不予指出。 直观表现:
缓解措施:
5.无视结果 问题原因:团队成员不能相互负责、督促他人。团队成员把他们的个人需要(如个人利益、职业前途或能力认可)甚或他们的分支部门的利益放在整个队伍的共同利益之上。 直观表现:
缓解措施:
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